OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Datum kreiranja: 15. avgust 2024.
Datum ažuriranja: 12. novembar 2024.
Autor: Dejan Dozet

Dejan Dozet PR obrada podataka Tomislavci (u daljem tekstu "ja", "Dejan Dozet", "trgovac", "moj", "moje", "mojim", "moju", "mene", "mog"), za poslovne detalje i kontakt informacije, molimo vas da posetite kontakt stranicu, upravlja veb-stranicom www.dejandozet.com (uključujući podstranice) na kojoj korisnicima stranice pruža internetske usluge koje se sastoje od informacija o mojim proizvodima, uslugama i drugim aktivnostima ili sadržajima koje Dejan Dozet smatra zanimljivim. Ovi Opšti uslovi poslovanja propisuju uslove i pravila koja se odnose na korišćenje moje veb stranice ili onlajn usluge. Molim pročitajte ove Uslove pre nego što počnete da koristite moju veb stranicu. Korišćenjem i pristupom ovoj veb stranici izjavljujete da ste pročitali i razumeli Uslove korišćenja, da ste upoznati sa njima i da se u potpunosti slažete sa njima i da ste saglasni da koristite sajt u skladu sa njima. Pravo korišćenja nije prenosivo na druga fizička ili pravna lica. Dejan Dozet nije odgovoran za bilo kakav gubitak podataka koji može nastati tokom prenosa informacija na Internetu. Posetilac je svestan mogućnosti povremenih prekida, nedostupnosti i/ili isključenja zbog više sile ili drugih razumnih razloga (npr. održavanje, instalacija sadržaja, redizajn itd.). Posetilac je saglasan i prihvata da iz navedenih razloga pristup sajtu može biti prekinut.

Informacije na ovoj veb stranici mogu sadržati slučajne (tehničke, sadržajne ili slične) netačnosti ili štamparske greške. Dejan Dozet ne predstavlja niti garantuje, izričito ili implicitno, da je sadržaj veb-sajta i/ili povezanih podstranica veb-sajta potpun, tačan ili ažuran; da će veb lokacija i/ili povezane stranice uvek biti dostupne, i da neće naneti štetu posetiocima ili trećim licima. Svaki posetilac izričito prihvata korišćenje ove veb stranice na sopstvenu odgovornost i isključivo snosi sve eventualne troškove u vezi sa održavanjem ili popravkom računarske opreme, uključujući softver. Svaka garancija data na sajtu odnosi se isključivo na proizvode ili usluge koje pruža Dejan Dozet, a ne na kvalitet ili sadržaj sajta.

Dejan Dozet zadržava pravo da izmeni ili ukine veb lokaciju u bilo kom trenutku, uključujući, ali ne ograničavajući se na sadržaj, vreme dostupnosti i opremu potrebnu za pristup ili korišćenje sajta. Dejan Dozet je ovlašćen da prestane sa objavljivanjem bilo kog dela/vrste informacije i da promeni ili prekine bilo koji način prenosa podataka, može promeniti brzine prenosa podataka, kao i bilo koje druge karakteristike istog. Informacije se mogu promeniti bez prethodnog obaveštenja. Dejan Dozet takođe može da poboljša i/ili promeni proizvode i/ili programe opisane u ovim uslovima u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja. Ukoliko posetilac ne prihvati ove Uslove korišćenja, dužan je da se uzdrži od korišćenja sajta.

Dejan Dozet zadržava pravo da revidira (izmeni) Uslove korišćenja u bilo kom trenutku i da prekine pristup sajtu bez prethodnog obaveštenja. Ovi Opšti uslovi poslovanja, kao i njihove izmene, stupaju na snagu i primenjuju se od trenutka objavljivanja na stranici. Ukoliko posetilac koristi sajt nakon promene uslova korišćenja, smatra se da se upoznao sa promenama, da ih razume i da ih u potpunosti prihvata. Konkretno, Dejan Dozet neće biti odgovoran posetiocima sajta za bilo koju i svu štetu koja nastane usled pristupa sajtu nakon promena uslova korišćenja i uzrokovanih promenama uslova korišćenja sajta.

SADRŽAJ

1. OPIS I METOD OBRAČUNA USLUGA
   1. OPIS USLUGA
   2. METOD OBRAČUNA USLUGA
2. CENE, NAČIN PLAĆANJA I VRSTA UPLATE
   1. CENE
   2. NAČIN PLAĆANJA
   3. VRSTA UPLATE
   4. ZAŠTITA TRGOVCA USLED REKLAMACIJA UZROKOVANIH KURSNIM RAZLIKAMA
3. DOSTAVA USLUGA I MOGUĆI TROŠKOVI OBRADE UPLATE
4. POLITIKA POVRATA NOVCA, OTKAZIVANJA I REKLAMACIJA
   1. POVRAT NOVCA I OTKAZIVANJE
   2. REKLAMACIJE
      1. OBAVEZE KLIJENTA PRI REKLAMACIJI:
5. POSTPRODAJNE USLUGE
   1. POSTPRODAJNE USLUGE KOJE SU UKLJUČENE U CENU PROJEKTA
6. RASKIDANJE POSLOVNOG ODNOSA
7. ZAŠTITA PODATAKA I SIGURNOST PLAĆANJA
   1. ZAŠTITA PODATAKA
   2. SIGURNOST PLAĆANJA
8. INSTALACIJA, PRIPREMA I FUNKCIONALNOST DIGITALNOG SADRŽAJA
9. ISPORUKA DIGITALNOG SADRŽAJA PUTEM PREUZIMANJA (DOWNLOAD)
10. PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE
11. PROMENE USLOVA POSLOVANJA
12. IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI
13. PRIMENA PRAVA I NADLEŽNOST
14. KONTAKT INFORMACIJE

1. OPIS I METOD OBRAČUNA USLUGA

1.1. OPIS USLUGA

Sve informacije o mojim uslugama možete pronaći na stranicama: usluga programiranja i proizvodi.

1.2. METOD OBRAČUNA USLUGA

Kada se dogovorimo oko posla, postoji mogućnost da se usluga obračunava na jedan od sledećih načina:

• Obračun po satu ("Time and Materials"): Ja ću Vam dati procenu dužine trajanja posla, a samu satnicu ću meriti posebnim programom. Na kraju prethodno dogovorenog vremenskom perioda ću Vam slati izveštaj o učinjenom za taj period, sa satnicom i ukupnim vremenom provedenim na projektu.
• Fiksni obračun ("Fixed Price"): U ovom slučaju, dogovaramo se o ukupnoj ceni projekta unapred. Plaćanje se obično vrši u dve faze – avans u visini polovine dogovorene sume pre početka rada, a ostatak po završetku projekta.

Obračun po satu kao prioritetan izbor: Uvek preferiram obračun po satu jer omogućava fleksibilniji i transparentniji način rada, posebno kod složenijih ili dužih projekata. Fiksni trošak je uvek baziran na proceni broja potrebnih sati za izvršenje projekta, ali u realnosti, projekti često zahtevaju više vremena nego što je prvobitno procenjeno. To je zato što svi težimo da posao završimo što pre, a pritisak troškova može dovesti do optimističnijih procena. Kod dužih projekata, koji traju nekoliko meseci ili duže, obračun po satu je često najbolji način da se osigura da se sve faze projekta adekvatno isprate, bez žurbe i sa visokim kvalitetom rada.

2. CENE, NAČIN PLAĆANJA I VRSTA UPLATE

2.1. CENE

Sve informacije o cenama usluga i proizvoda možete pronaći na stranici cenovnika.

Napomena: Nisam u sistemu PDV-a, tako da na navedene cene ne obračunavam PDV. Pogledajte izjavu u PDF dokumentu

2.2. NAČIN PLAĆANJA

Uplate za pružene usluge moguće je izvršiti na sledeće načine:

• Bankovni prenos: Uplate mogu biti izvršene na moj dinarski ili devizni račun. Detalji za uplatu su:
• Raiffeisen banka a.d. Beograd
• Dinarski račun: 265-1040310002487-66
• Devizni račun za plaćanje u EUR: (PDF instrukcija)
• Devizni račun za plaćanje u USD: (PDF instrukcija)
• OTP banka Srbija a.d. Novi Sad
• Dinarski račun: 325-9500700215943-35
• Devizni račun za plaćanje u USD: (PDF instrukcija)
• Plaćanje putem kartica: Na sajtu je omogućeno i plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica (Visa, MasterCard, Maestro i Dinacard).
  
  

2.3. VRSTA UPLATE

Uplata može biti izvršena u potpunosti, delimično (po principu pola/pola) ili po dogovoru između klijenta i mene. Detalji o delimičnoj uplati i rokovi za plaćanje ostatka biće jasno definisani u skladu sa specifičnostima projekta.

Usluge će biti pružene nakon što uplata bude evidentirana na računu. Nakon uspešne transakcije, korisnici će biti obavešteni putem email-a sa detaljima o naručenoj usluzi i daljim koracima, ukoliko su potrebni.

2.4. ZAŠTITA TRGOVCA USLED REKLAMACIJA UZROKOVANIH KURSNIM RAZLIKAMA

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju.

3. DOSTAVA USLUGA I MOGUĆI TROŠKOVI OBRADE UPLATE

Usluge programiranja i konsultacije se isporučuju digitalno putem emaila, FTP servera, ili drugog dogovorenog metoda. U slučaju usluga konsultacija ili programiranja uživo, usluge se mogu dostaviti putem alata kao što su Skype, Microsoft Teams, Google Meet, AnyDesk, Zoom, i dr.

Kao što svaka zemlja definiše zakone o prometu roba i usluga, može se dogoditi da NEZAVISNO OD MENE neke službe obračunaju dodatne troškove na moje usluge, kao što su troškovi obrade ili porezi u skladu sa lokalnim zakonima. Preporuka je da se pre poručivanja usluga proveri da li postoje posebne zabrane ili troškovi za zemlju iz koje se porudžbina obavlja. Sve troškove po navedenom snosi klijent.

4. POLITIKA POVRATA NOVCA, OTKAZIVANJA I REKLAMACIJA

4.1. POVRAT NOVCA I OTKAZIVANJE

Korisnici usluga imaju pravo da otkažu naručenu uslugu u skladu sa dogovorenim uslovima. Otkazivanje usluge je moguće pre početka realizacije usluge, uz povraćaj uplaćenog iznosa, umanjenog za eventualne troškove nastale do trenutka otkazivanja. Nakon početka realizacije usluge, povraćaj novca se može izvršiti samo u slučajevima kada usluga ne ispunjava ugovorene specifikacije, a u skladu sa politikom reklamacija.

Delimični povraćaj novca može biti dogovoren u zavisnosti od stepena izvršenih usluga do momenta otkazivanja.

Reklamacija se može podneti pisanim putem ili elektronski, a trgovac se obavezuje da u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije odgovori korisniku i obavesti ga o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste. Izjava se podnosi putem obrasca o odustanku od ugovora.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Dejan Dozet je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će OTP banka Srbija a.d. Novi Sad na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

4.2. REKLAMACIJE

Korisnici usluga imaju pravo da podnesu reklamaciju u slučaju da usluga nije ispunila očekivane standarde ili ugovorene specifikacije.

U slučaju opravdane reklamacije, trgovac će u dogovoru sa korisnikom usluge ponuditi rešenje koje može uključivati ispravku grešaka, dodatno prilagođavanje usluge, ili povraćaj novca u iznosu koji odgovara neizvršenom delu ugovora.

4.2.1. OBAVEZE KLIJENTA PRI REKLAMACIJI:

• Klijent je dužan da pruži dokaze o greškama i neispunjenim zahtevima koji su predmet reklamacije.
• Reklamacije koje nisu posledica mog rada neće biti prihvaćene. To uključuje, ali nije ograničeno na, probleme prouzrokovane radom operativnog sistema, sigurnosnim postavkama, mrežnim podešavanjima, ili drugim faktorima na strani klijenta.
• Klijent je odgovoran za redovno ažuriranje svog Windows operativnog sistema, kao i drugih softverskih komponenti (npr. Linux servera u slučaju hostinga), kako bi se osiguralo da su svi uslovi za rad usluge optimalni.
• Klijent treba da proveri da li Windows Firewall ili drugi sigurnosni softver ne blokiraju uslugu koja je predmet ugovora.
• Takođe, klijent je dužan da obezbedi odgovarajuće okruženje za rad usluge, uključujući stabilnu internet konekciju, ispravne mrežne postavke, i adekvatne hardverske resurse.
• Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molim Vas da me kontaktirate u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda. Na vašu reklamaciju odgovoriću u roku od 8 dana od prijema iste, pisanim putem ili elektronskim, i obavestiću Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

5. POSTPRODAJNE USLUGE

Trgovac pruža postprodajne usluge koje uključuju sledeće i koje su definisane prema cenovniku. Detalje možete pronaći na Cenovnik:

1. Tehnička podrška: Pomoć pri korišćenju proizvoda ili usluge, uključujući podršku pri instalaciji, podešavanju, ili rešavanju problema.
2. Održavanje: Redovno održavanje ili servisiranje proizvoda, kao što su popravke ili ažuriranja softvera.
3. Obuka: Edukacija korisnika o pravilnom korišćenju proizvoda ili usluge.
4. Garancijski servis: Popravke ili zamene koje su obuhvaćene garancijom, bez dodatnih troškova za potrošača.
5. Ažuriranja ili nadogradnje: Pružanje novih verzija softvera, dodatnih funkcionalnosti ili nadogradnje hardvera.

5.1. POSTPRODAJNE USLUGE KOJE SU UKLJUČENE U CENU PROJEKTA

Trgovac pruža postprodajne usluge praćenja sistema, uklanjanja grešaka koje mogu da se pojave u radu, i obuku korisnika u roku od 30 dana od dana puštanja proizvoda u rad. Ove usluge su uključene u cenu projekta.

6. RASKIDANJE POSLOVNOG ODNOSA

Ovaj dokument "Opšti uslovi poslovanja" predstavlja obavezujući okvir između Trgovca i klijenta, koji reguliše pružanje usluga. Poslovni odnos između Trgovca i klijenta može biti raskinut u sledećim uslovima:

1. Na zahtev klijenta: Klijent može raskinuti poslovni odnos u bilo kom trenutku uz prethodno obaveštenje Trgovcu, u skladu sa odredbama ovih Opštih uslova poslovanja.
2. Na zahtev Trgovca: Trgovac zadržava pravo da raskine poslovni odnos sa klijentom u slučaju kršenja ovih Opštih uslova poslovanja ili u slučaju neispunjavanja finansijskih obaveza od strane klijenta.
3. Automatski: Poslovni odnos se automatski raskida po isteku perioda na koji su usluge ugovorene, osim ako nije drugačije dogovoreno.

U slučaju raskidanja poslovnog odnosa, sve dospele obaveze prema Trgovcu ostaju na snazi do njihovog ispunjenja.

7. ZAŠTITA PODATAKA I SIGURNOST PLAĆANJA

7.1. ZAŠTITA PODATAKA

Sve informacije o zaštiti podataka i privatnosti možete pronaći na stranici politike privatnosti.

7.2. SIGURNOST PLAĆANJA

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. INSTALACIJA, PRIPREMA I FUNKCIONALNOST DIGITALNOG SADRŽAJA

U cenu usluge uključena je instalacija i priprema softvera za rad na klijentovim operativnim sistemima i hardveru. Trgovac se obavezuje da softver bude funkcionalan i spreman za korišćenje na klijentovoj opremi.

Što se tiče digitalnih sadržaja, Trgovac pruža sledeće informacije:

1. Funkcionalnost digitalnog sadržaja: Trgovac obezbeđuje da softver bude funkcionalan i spreman za korišćenje na klijentovoj opremi.
2. Interoperabilnost sa hardverom i softverom: Trgovac informiše klijenta o relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom, o kojima Trgovac ima saznanja ili o kojima se razumno može očekivati da ima saznanja. Klijent je dužan da obezbedi kompatibilno hardversko i softversko okruženje za nesmetan rad softvera.

9. ISPORUKA DIGITALNOG SADRŽAJA PUTEM PREUZIMANJA (DOWNLOAD)

Trgovac obaveštava potrošača da se isporuka digitalnog sadržaja vrši putem preuzimanja (download) i da se ova isporuka ne vrši na trajnom nosaču zapisa. Potrošač izričito pristaje na ovu vrstu isporuke i potvrđuje da je upoznat sa tim da time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Ukoliko potrošač želi da digitalni sadržaj bude isporučen na USB-u ili drugom fizičkom mediju, može podneti zahtev Trgovcu. Trgovac zadržava pravo da naplati ovu uslugu kao posebnu, prema cenama definisanim u Cenovniku.

10. PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

Svi softveri, web sajtovi, servisne aplikacije i sadržaj na ovom sajtu koje Trgovac razvija za klijente zaštićeni su pravima intelektualne svojine, uključujući autorska prava. Trgovac zadržava autorska prava na sve kreirane materijale i sadržaje, osim ako nije drugačije dogovoreno sa klijentom na početku projekta.

Trgovac koristi treće strane komponente koje su open source ili slobodne za korišćenje, u skladu sa licencnim uslovima tih komponenti. Trgovac preuzima odgovornost da ove komponente budu pravilno licencirane i integrisane u softverska rešenja.

Klijent može tražiti prava na softver u skladu sa uslovima dogovorenim na početku projekta. Međutim, klijent mora zatražiti izričito pravo od Trgovca za kopiranje programa, web sajta, servisne aplikacije ili sadržaja sa ovog sajta na drugi računar, domen ili u drugo okruženje, ako to nije definisano projektom. Zabranjeno je kopiranje, reprodukcija, distribucija ili bilo kakvo korišćenje sadržaja sa ovog sajta bez prethodne pisane saglasnosti Trgovca.

Bilo kakva reprodukcija, distribucija, ili modifikacija softvera, web sajta, ili aplikacije bez prethodne pismene dozvole Trgovca smatra se povredom prava intelektualne svojine i podložno je zakonskim sankcijama.

11. PROMENE USLOVA POSLOVANJA

Trgovac zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmeni ove Opšte uslove poslovanja. Aktivni klijenti sa kojima Trgovac ima tekuće projekte biće obavešteni putem e-maila samo u slučaju promena koje direktno utiču na njihovo poslovanje (na primer, promene cena, radnog vremena i slično). Klijenti su odgovorni da se upoznaju sa izmenama u roku od 7 dana od prijema obaveštenja.

Ostali klijenti su dužni da redovno proveravaju aktuelne Opšte uslove poslovanja dostupne online. Nastavak korišćenja usluga nakon izmene uslova smatraće se prihvatanjem novih uslova.

12. IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI

Trgovac se obavezuje da pruži usluge u skladu sa najvišim profesionalnim standardima. Međutim, Trgovac ne preuzima odgovornost za eventualne štete, gubitke ili troškove koji mogu nastati kao posledica korišćenja softvera, web sajtova, ili drugih digitalnih sadržaja koje Trgovac isporučuje, osim ako su takvi problemi direktno uzrokovani namernom nepažnjom ili lošom verom od strane Trgovca.

Trgovac nije odgovoran za bilo kakve indirektne, slučajne, ili posledične štete, uključujući, ali ne ograničavajući se na, gubitak podataka, gubitak profita, ili prekid poslovanja, koje mogu nastati iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja softvera ili usluga pruženih od strane Trgovca.

Trgovac se odriče odgovornosti za bilo kakve probleme ili greške nastale usled trećih faktora kao što su promene u operativnim sistemima, mrežnim postavkama, ili sigurnosnim uslovima na strani klijenta. Klijent je odgovoran za obezbeđivanje odgovarajućeg radnog okruženja za nesmetan rad isporučenog softvera ili usluga.

Ova izjava o odricanju odgovornosti važi u punoj meri dozvoljenoj važećim zakonima Republike Srbije.

13. PRIMENA PRAVA I NADLEŽNOST

Ovi Opšti uslovi poslovanja uređeni su zakonima Republike Srbije. U slučaju bilo kakvog spora ili nesuglasice koja proizađe iz ili je povezana sa ovim uslovima, strane će nastojati da spor reše mirnim putem. Ako mirno rešenje nije moguće, za rešavanje spora biće nadležan stvarno nadležan sud u Bačkoj Topoli, u skladu sa zakonima Republike Srbije.

14. KONTAKT INFORMACIJE

Kontakt informacije za pitanja ili podršku.